Bạn chưa có sản phẩm nào trong giỏ hàng.
Điều khoản sử dụng
1. Giới thiệu
Chào mừng và cảm ơn quý khách hàng đã ghé thăm NANDA KOMBUCHA
Chúng tôi là Công ty TNHH Nanda Thiên Phúc, có địa chỉ trụ sở chính tại 48 Trần Chánh Chiếu, Phường Chợ Lớn, Thành phố Hồ Chí Minh. Website… (Sau đây gọi là “NANDA KOMBUCHA”/ “website”) đã được thông báo với Bộ Công Thương Việt Nam theo đúng quy định.
Khi Quý Khách hàng truy cập vào website của chúng tôi, có nghĩa là Quý Khách hàng đồng ý với Điều khoản sử dụng website của NANDA (Sau đây gọi là “Điều khoản sử dụng website”) được quy định tại đây. Chúng tôi có quyền cập nhật, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản sử dụng website này, vào bất cứ lúc nào. Các điều chỉnh có hiệu lực ngay khi được công bố trên website. Việc tiếp tục truy cập và sử dụng dịch vụ sau đó đồng nghĩa với việc Quý Khách hàng chấp thuận những điều chỉnh này.
Quý Khách hàng vui lòng thường xuyên theo dõi website để cập nhật những thay đổi mới nhất của chúng tôi về Điều khoản sử dụng website.
2. Hướng dẫn sử dụng website
2.1. Khi truy cập vào website của chúng tôi, Quý Khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi trở lên hoặc nếu không, Quý Khách hàng có thể truy cập dưới sự giám sát của cha, mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Quý Khách hàng khi tham gia giao dịch đảm bảo có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
2.2. Quy định về đăng ký, sử dụng tài khoản trên website.
- Quý Khách hàng sẽ không bắt buộc phải đăng ký tài khoản để có thể truy cập vào website của chúng tôi. Tuy nhiên, các thông tin mua hàng phải là thông tin chính xác và trung thực nhằm phục vụ cho việc giao hàng được diễn ra hiệu quả.
- Trong trường hợp Quý Khách hàng có đăng ký tạo tài khoản trên website của chúng tôi (Quý Khách hàng), thông tin truy cập của Quý Khách hàng phải là thông tin xác thực về bản thân và cần cập nhật lại nếu có thay đổi. Mỗi Khách hàng truy cập phải có trách nhiệm tự quản lý và bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên website. Hơn nữa, khi tài khoản bị truy cập trái phép và bị lộ các thông tin về Khách hàng, Quý Khách hàng phải thông báo cho chúng tôi biết ngay khi phát hiện. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với những thiệt hại phát sinh do Khách hàng không tuân thủ quy định trên.
2.3. Nghiêm cấm sử dụng website với mục đích thương mại trái phép, nhân danh bên thứ ba hoặc gian lận dưới bất kỳ hình thức nào.
2.4. Khi phát hiện thông tin sai lệch, giả mạo hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của Quý Khách hàng ngay lập tức mà không cần báo trước.
3. Chăm sóc khách hàng
Chúng tôi luôn coi trọng mọi phản hồi, đánh giá và ý kiến đóng góp từ Quý Khách hàng. Nếu Quý Khách hàng có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc mua hàng, sử dụng website… Quý Khách hàng vui lòng liên hệ:
Trung tâm chăm sóc Khách hàng NANDA KOMBUCHA
Số 48 Trần Chánh Chiếu, Phường Chợ Lớn, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0398989819
Email: cskh@nandathienphuc.com
4. Chấp nhận đơn hàng và chính sách giá cả
4.1. Chúng tôi có thể yêu cầu Quý Khách hàng xác nhận lại thông tin như số điện thoại, địa chỉ trước khi tiến hành giao hàng.
4.2. Mọi sản phẩm được niêm yết trên website đã bao gồm VAT
4.3. Trong trường hợp phát sinh lỗi hệ thống hoặc sai sót trong việc hiển thị giá/ thông tin sản phẩm trên website, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý Khách hàng để thông báo và hỗ trợ điều chỉnh. Nếu việc điều chỉnh không thể thực hiện được, chúng tôi có quyền hủy bỏ các đơn hàng bị ảnh hưởng trong trường hợp này, kể cả khi đơn hàng đã được xác nhận và/hoặc đã thanh toán. Khi đó, chúng tôi sẽ liên hệ để thông báo và hoàn trả toàn bộ số tiền (nếu có) mà Quý Khách hàng đã thanh toán. Ngoài ra, chúng tôi sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm bồi thường nào khác.
5. Thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch tại NANDA KOMBUCHA
Quý Khách hàng đều có quyền thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch tại NANDA KOMBUCHA bằng cách:
5.1. Trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển: Quý khách hàng vui lòng thông báo cho NANDA KOMBUCHA về việc thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch qua số điện thoại 0398989819 hoặc gửi email đến cskh@nandathienphuc.com.
Lưu ý: Quý Khách hàng không thể thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch nếu đơn hàng đã được đóng gói và đang trong quá trình vận chuyển. Trong trường hợp này, nếu không có nhu cầu nhận hàng, Quý Khách hàng có thể đổi, trả hàng hóa theo quy định tại Điều 5.2 của Điều khoản sử dụng website này.
5.2. Sau khi đã nhận hàng: Trong vòng [**] ngày kể từ ngày nhận được hàng hóa, Quý Khách hàng có thể đổi, trả lại hàng hóa đã nhận nếu hàng hóa còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (Theo quy định của Chính sách đổi trả hàng, vui lòng xem chi tiết Chính sách đổi trả hàng, vui lòng xem chi tiết Chính sách đổi trả hàng tại đây [**]
Trong trường hợp này, phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng hóa sẽ do Quý Khách hàng chi trả.
6. Thương hiệu và bản quyền
Mọi nội dung trên website (bao gồm nhưng không giới hạn văn bản, hình ảnh, thiết kế, mã nguồn, phần mềm, dữ liệu, âm thanh, video...) thuộc quyền sở hữu trí tuệ của chúng tôi Công ty TNHH Nanda Thiên Phúc hoặc bên thứ ba cấp phép cho chúng tôi.
Bất kỳ hành vi sao chép, tái sản xuất, khai thác… mà không có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi đều bị coi là vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của chúng tôi.
7. Quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của Quý Khách hàng
7.1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Website thu thập các thông tin cá nhân sau:
(i) Trong trường hợp Quý Khách hàng không đăng ký tài khoản mà chỉ thực hiện mua hàng tại website, các thông tin cá nhân mà Quý Khách hàng cần cung cấp bao gồm:
- Tên Quý Khách hàng;
- Địa chỉ nhận hàng;
- Số điện thoại nhận hàng;
- [Khác]
(ii) Trong trường hợp Quý Khách hàng đăng ký tài khoản tại website
- Thư điện tử (Email);
- Số điện thoại;
- Tên đăng nhập;
- Mật khẩu đăng nhập;
- Địa chỉ.
Nhằm mục đích thực hiện giao dịch giữa chúng tôi và Quý Khách hàng; liên hệ, hỗ trợ, giải quyết thắc mắc của Quý Khách hàng; cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của website; và các hoạt động cụ thể khác được nêu tại Điều 7.2 của Điều khoản sử dụng website này.
7.2. Phạm vi sử dụng thông tin
NANDA KOMBUCHA sử dụng thông tin Quý Khách hàng cung cấp để:
- Cung cấp các dịch vụ đến Quý Khách hàng;
- Thực hiện các công việc liên quan đến giao dịch giữa NANDA KOMBUCHA và Quý Khách hàng bao gồm nhưng không giới hạn: Liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng; cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu (nếu có) liên quan đến đơn hàng; cung cấp cho đơn vị vận chuyển để giao hàng; thông báo các thông tin sản phẩm, dịch vụ, quảng cáo, hoạt động thương mại và chương trình khuyến mãi của NANDA KOMBUCHA (nếu có);
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Quý Khách hàng và NANDA KOMBUCHA;
- Phân tích và lưu trữ dữ liệu của Quý Khách hàng để thực hiện giao dịch giữa Quý Khách hàng và NANDA KOMBUCHA và cung cấp dịch vụ phù hợp đến Quý Khách hàng;
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của Quý Khách hàng là Thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;
- Liên lạc, trao đổi và làm việc với Quý Khách hàng để giải quyết khiếu nại, tranh chấp và các trường hợp khác khi có phát sinh;
- Thực hiện theo yêu cầu của các bên có thẩm quyền và tuân thủ quy định của pháp luật, ví dụ phối hợp cung cấp thông tin cho Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra hoặc các Tổ chức thẻ Visa/Mastercard/Napas liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật của Quý Khách hàng.
7.3. Thời gian xử lý và lưu trữ thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân của Quý Khách hàng sẽ bắt đầu được xử lý từ thời điểm Quý Khách hàng cung ấp thông tin cho NANDA KOMBUCHA và lưu trữ cho đến khi:
(i) Quý Khách hàng có yêu cầu NANDA KOMBUCHA hủy bỏ thông tin các nhân hoặc
(ii) Quý Khách hàng tự đăng nhập vào tài khoản trên website và thực hiện hủy bỏ
Quý Khách hàng đồng ý rằng việc hủy bỏ theo các trường hợp nêu trên sẽ có thể ảnh hưởng đến quền của Quý Khách hàng khi sử dụng dịch vụ của NANDA KOMBUCHA. Theo đó, Quý Khách hàng đồng ý miễn trừ các trách nhiệm phát sinh nếu có đối với NANDA KOMBUCHA do những quyết định nêu trên các Quý Khách hàng
Trong các trường hợp còn lại, thông tin của Quý Khách hàng sẽ được lưu trữ trên máy chủ của chúng tôi cho đến khi hết thời hạn lưu trữ theo quy định của pháp luật và thỏa thuận của các bên.
7.4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận với thông tin
- Các công ty liên kết, công ty trong cùng hệ thông và nhận sự của NANDA KOMBUCHA
- NANDA KOMBUCHA (và các công ty liên kết của chúng tôi) cũng có thể tiết lộ thông tin cá nhân của Quý Khách hàng với những nhà cung cấp, cung ứng hay đại lý dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn ở dịch vụ máy chủ website, phân tích dữ liệu, tiếp thị, xử lý các giao dịch thẻ tín dụng, và cung cấp dịch vụ;
- Các cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp NANDA KOMBUCHA được yêu cầu cung cấp thông tin của Quý Khách hàng.
7.5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để Quý Khách hàng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin cá nhân.
Công ty TNHH Nanda Thiên Phúc
Số 48 Trần Chánh Chiếu, Phường Chợ Lớn, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0398989819
Email: cskh@nandathienphuc.com
7.6. Phương thức và công cụ để Quý Khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình trên website
- Quý Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc;
- Yêu cầu NANDA KOMBUCHA thực hiện việc điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin các nhân của Quý Khách hàng thông qua các phương thức như được nêu tại Điều 7.5 Điều khoản sử dụng webiste.
7.7. Cam kết của chúng tôi về bảo vệ thông tin cá nhân.
- Thông tin cá nhân của Quý Khách hàng trên webiste được NANDA KOMBUCHA cam kết bảo mật tuyệt đối theo các điều khoản về bảo vệ thông tin cá tại đây. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác;
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Quý Khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ Quý Khách hàng;
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công hoặc nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát của NANDA KOMBUCHA dẫn đến mất mát thông tin cá nhân của Quý Khách hàng, NANDA KOMBUCHA sẽ thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Quý Khách hàng được biết.
- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Quý Khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của NANDA KOMBUCHA.
7.8. Cam kết của Quý Khách hàng trong việc cung cấp và bảo vệ thông tin cá nhân.
Quý Khách hàng cam kết cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân cần thiết theo yêu cầu của NANDA KOMBUCHA để chúng tôi thực hiện cung cấp dịch vụ và thực hiện cung cấp dịch vụ và thực hiện giao dịch giữa NANDA KOMBUCHA và Quý Khách hàng.
NANDA KOMBUCHA được quyền từ chối tiếp tục thực hiện đơn hàng và không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Quý Khách hàng nếu NANDA KOMBUCHA xét thấy thông tin cá nhân của Quý Khách hàng vi phạm cam kết này.
8. Thanh toán an toàn và tiện lợi tại NANDA KOMBUCHA
Quý Khách hàng có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Phương thức 1: Thanh toán trực tiếp (Quý Khách hàng nhận hàng tại một trong các cửa hàng của chúng tôi):
- Bước 1: Quý Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng trên website;
- Bước 2: Quý Khách hàng đặt hàng trên website hoặc gọi điện thoại yêu cầu (nhân viên chăm sóc khách hàng) đặt hàng hộ;
- Bước 3: Quý Khách hàng nhận email xác thực đơn hàng;
- Bước 4: Quý Khách hàng đến cửa hàng thanh toán và nhận hàng;
Phương thức 2: Thanh toán sau (COD - giao hàng và thu tiền tận nơi):
- Bước 1: Quý Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng trên website;
- Bước 2: Quý Khách hàng đặt hàng trên website hoặc gọi điện thoại yêu cầu nhân viên chăm sóc khách hàng đặt hàng hộ;
- Bước 3: Quý Khách hàng nhận email xác thực đơn hàng;
- Bước 4: Nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi gọi điện thoại xác nhận thông tin đơn hàng và thông tin Quý Khách hàng;
- Bước 5: Chúng tôi đóng gói và vận chuyển đơn hàng;
- Bước 6: Quý Khách hàng nhận hàng và thanh toán.
Phương thức 3: Thanh toán online qua thẻ (thẻ Quốc tế, thẻ Nội địa)
- Bước 1: Quý Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng trên website;
- Bước 2: Quý Khách hàng đặt hàng trên website;
- Bước 3: Quý Khách hàng thanh toán;
- Bước 4: Quý Khách hàng nhận email xác thực đơn hàng;
- Bước 5: Nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi gọi điện thoại xác nhận thông tin đơn hàng và thông tin Quý Khách hàng;
- Bước 6: Chúng tôi đóng gói và vận chuyển đơn hàng;
- Bước 7: Quý Khách hàng nhận hàng.
Lưu ý: Quý Khách hàng cần tuân thủ theo Chính sách thanh toán của chúng tôi, vui lòng xem chi tiết Chính sách thanh toán của chúng tôi tại đây: [**]
9. Quy định về vận chuyển và giao nhận
Các quy định về vận chuyển và giao nhận khi Quý Khách hàng thực hiện mua hàng tại website sẽ được thực hiện theo các quy định tại Chính sách giao nhận và vận chuyển tại đây: [**]
10. Đảm bảo an toàn giao dịch và bảo mật thông tin thanh toán tại NANDA KOMBUCHA
- Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật hệ thống để giảm thiểu rủi ro. Quý Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận và thành toán.
- Quy định về bảo mật thông tin thanh toán, vui lòng tham khảo chi tiết tại Chính sách bảo mật thông tin thanh toán tại đây. [**]
11. Quyền và nghĩa vụ của các bên
11.1. Quyền và nghĩa vụ của NANDA KOMBUCHA
(i) Quyền của NANDA KOMBUCHA
- Thu nhập thông tin Quý Khách hàng phục vụ cho các mục đích và phạm vi như được quy định tại Điều khoản sử dụng website này;
- Được nhận đúng và đầy đủ tiền mua hàng hóa sau khi đã bàn giao hàng hóa cho Quý Khách hàng theo thỏa thuận, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác;
- Quyền khác theo quy định tại Điều khoản sử dụng website và quy định của pháp luật.
(ii) Nghĩa vụ của NANDA KOMBUCHA
- Tích cực giải quyết khiếu nại, các ý kiến yêu cầu của Quý Khách hàng nếu có phát sinh theo đúng thời gian và quy chế, quy định của NANDA KOMBUCHA;
- Đảm bảo giao đúng, đủ hàng hóa như đã mô tả và cam kết với Quý Khách hàng. Chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa do NANDA KOMBUCHA cung cấp;
- Nghĩa vụ khác theo quy định tại Điều khoản sử dụng website và quy định của pháp luật.
11.2. Quyền và nghĩa vụ của Quý Khách hàng
(i) Quyền của Quý Khách hàng
- Quý Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho NANDA KOMBUCHA trong quá trình mua hàng tại NANDA KOMBUCHA;
- Nhận hàng hóa đúng thời gian, địa điểm và theo đúng thỏa thuận của các bên;
- Được bảo mật mọi thông tin đã cung cấp cho NANDA KOMBUCHA và các thông tin liên quan khác phục vụ cho việc thực hiện giao dịch theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân Quý Khách hàng của NANDA KOMBUCHA;
- Được quyền gửi thông báo không cho phép NANDA ngừng chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin của Quý Khách hàng cho một bên thứ ba cụ thể; hoặc sử dụng thông tin cá nhân để gửi quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và các thông tin có tính thương mại khác thông qua các phương thức liên hệ của NANDA KOMBUCHA được nêu tại Điều 7.5 Điều khoản sử dụng website này;
- Quyền khác theo Điều khoản sử dụng website của NANDA KOMBUCHA và quy định pháp luật.
(ii) Nghĩa vụ của Quý Khách hàng
- Thực hiện việc thanh toán, nhận hàng hóa đúng theo thỏa thuận với NANDA KOMBUCHA;
- Quý Khách hàng có trách nhiệm bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, số điện thoại đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Quý Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho NANDA KOMBUCHA về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm pháp luật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp;
- Tuân thủ đúng quy định của NANDA KOMBUCHA và quy định của pháp luật hiện hành khi tham gia giao dịch mua bán hàng hóa tại website;
- Quý Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho NANDA KOMBUCHA trong trường hợp Quý Khách hàng phát hiện việc một ai đó đã giả mạo mình để cung cấp thông tin cá nhân cho NANDA KOMBUCHA để hai bên cùng hợp tác xử lý;
- Quý Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết và hỗ trợ NANDA KOMBUCHA trong việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền/đổi trả phát sinh (nếu có);
- Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của NANDA KOMBUCHA bằng việc tuân thủ các quy định tại Điều khoản sử dụng website, quy định của pháp luật của Việt Nam cũng như của quốc tế có liên quan;
- Chịu trách nhiệm bồi thường nếu phát sinh thiệt hại do hành vi của mình vi phạm Điều khoản sử dụng website, Chính sách của NANDA KOMBUCHA, quy định của pháp luật trong quá trình thực hiện giao dịch tại website;
- Nghĩa vụ khác theo quy định tại Điều khoản sử dụng website và quy định của pháp luật.
12. Điều khoản khác
12.1. Luật áp dụng và cơ quan giải quyết tranh chấp
(i) Tất cả nội dung tại Điều khoản sử dụng website này được điều chỉnh và áp dụng theo pháp luật Việt Nam.
(ii) Mọi tranh chấp phát sinh được giải quyết trên cơ sở nỗ lực thương lượng, trao đổi giải quyết. Trường hợp các bên không thể thỏa thuận, những bất đồng, tranh chấp đó sẽ được giải quyết bởi Toàn án có thẩm quyền tại Việt Nam.
12.2. Cơ chế giải quyết khiếu nại
(i) Quý Khách hàng có quyền khiếu nại khi mua hàng hóa tại NANDA KOMBUCHA;
(ii) Nội dung khiếu nại của Quý Khách hàng phải có các thông tin sau:
- Lý do khiếu nại;
- Căn cứ khiếu nại;
- Thông tin Quý Khách hàng, bao gồm cả thông tin liên lạc.
(iii) Hình thức: Khiếu nại có thể được viết dưới dạng văn bản hoặc thư điện tử.
- Trường hợp Quý Khách hàng gửi khiếu nại bằng giấy thì bản khiếu nại phải được Khách hàng ký tên và gửi đến địa chỉ như được thể hiện tại Điều 7.5 của Điều khoản sử dụng website.
- Trường hợp Quý Khách hàng gửi khiếu nại bằng thư điện tử thì Quý Khách hàng gửi bản khiếu nại bằng địa chỉ email và gửi đến địa chỉ email của NANDA KOMBUCHA như được thể hiện tại Điều 7.5 Điều khoản sử dụng website.
(iv) Xử lý khiếu nại:
- NANDA KOMBUCHA sẽ tiến hành xác minh và trả lời khiếu nại trong 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận được khiếu nại hoặc một thời gian khác nhưng không quá 30 ngày tuy từng thời điểm;
- NANDA KOMBUCHA chỉ tiến hành xác minh và trả lời khiếu nại khi Quý Khách hàng hoàn thành hồ sơ khiếu nại theo đúng yêu cầu về nội dung và hình thức như quy định tại Điều 12.2(ii) và 12.2(iii) Điều khoản sử dụng website này.
- Trong trường hợp hồ sơ khiếu nại không đáp ứng về nội dung và hình thức được quy định tại điều 12.2(ii) và 12.2(iii) Điều khoản sử dụng website này, NANDA KOMBUCHA sẽ thông báo cho Quý Khách hàng và hướng dẫn Quý Khách hàng hoàn thành hồ sơ khiếu nại.
12.3. Miễn trừ trách nhiệm
Chúng tôi từ chối trách nhiệm hay đưa ra đảm bảo rằng website sẽ không có lỗi vận hành, an toàn, không bị gián đoạn hay bất cứ đảm bảo nào về tính chính xác, đầy đủ và đúng hạn của các thông tin hiển thị.
Chào mừng và cảm ơn quý khách hàng đã ghé thăm NANDA KOMBUCHA
Chúng tôi là Công ty TNHH Nanda Thiên Phúc, có địa chỉ trụ sở chính tại 48 Trần Chánh Chiếu, Phường Chợ Lớn, Thành phố Hồ Chí Minh. Website… (Sau đây gọi là “NANDA KOMBUCHA”/ “website”) đã được thông báo với Bộ Công Thương Việt Nam theo đúng quy định.
Khi Quý Khách hàng truy cập vào website của chúng tôi, có nghĩa là Quý Khách hàng đồng ý với Điều khoản sử dụng website của NANDA (Sau đây gọi là “Điều khoản sử dụng website”) được quy định tại đây. Chúng tôi có quyền cập nhật, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản sử dụng website này, vào bất cứ lúc nào. Các điều chỉnh có hiệu lực ngay khi được công bố trên website. Việc tiếp tục truy cập và sử dụng dịch vụ sau đó đồng nghĩa với việc Quý Khách hàng chấp thuận những điều chỉnh này.
Quý Khách hàng vui lòng thường xuyên theo dõi website để cập nhật những thay đổi mới nhất của chúng tôi về Điều khoản sử dụng website.
2. Hướng dẫn sử dụng website
2.1. Khi truy cập vào website của chúng tôi, Quý Khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi trở lên hoặc nếu không, Quý Khách hàng có thể truy cập dưới sự giám sát của cha, mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Quý Khách hàng khi tham gia giao dịch đảm bảo có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
2.2. Quy định về đăng ký, sử dụng tài khoản trên website.
- Quý Khách hàng sẽ không bắt buộc phải đăng ký tài khoản để có thể truy cập vào website của chúng tôi. Tuy nhiên, các thông tin mua hàng phải là thông tin chính xác và trung thực nhằm phục vụ cho việc giao hàng được diễn ra hiệu quả.
- Trong trường hợp Quý Khách hàng có đăng ký tạo tài khoản trên website của chúng tôi (Quý Khách hàng), thông tin truy cập của Quý Khách hàng phải là thông tin xác thực về bản thân và cần cập nhật lại nếu có thay đổi. Mỗi Khách hàng truy cập phải có trách nhiệm tự quản lý và bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên website. Hơn nữa, khi tài khoản bị truy cập trái phép và bị lộ các thông tin về Khách hàng, Quý Khách hàng phải thông báo cho chúng tôi biết ngay khi phát hiện. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với những thiệt hại phát sinh do Khách hàng không tuân thủ quy định trên.
2.3. Nghiêm cấm sử dụng website với mục đích thương mại trái phép, nhân danh bên thứ ba hoặc gian lận dưới bất kỳ hình thức nào.
2.4. Khi phát hiện thông tin sai lệch, giả mạo hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của Quý Khách hàng ngay lập tức mà không cần báo trước.
3. Chăm sóc khách hàng
Chúng tôi luôn coi trọng mọi phản hồi, đánh giá và ý kiến đóng góp từ Quý Khách hàng. Nếu Quý Khách hàng có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc mua hàng, sử dụng website… Quý Khách hàng vui lòng liên hệ:
Trung tâm chăm sóc Khách hàng NANDA KOMBUCHA
Số 48 Trần Chánh Chiếu, Phường Chợ Lớn, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0398989819
Email: cskh@nandathienphuc.com
4. Chấp nhận đơn hàng và chính sách giá cả
4.1. Chúng tôi có thể yêu cầu Quý Khách hàng xác nhận lại thông tin như số điện thoại, địa chỉ trước khi tiến hành giao hàng.
4.2. Mọi sản phẩm được niêm yết trên website đã bao gồm VAT
4.3. Trong trường hợp phát sinh lỗi hệ thống hoặc sai sót trong việc hiển thị giá/ thông tin sản phẩm trên website, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý Khách hàng để thông báo và hỗ trợ điều chỉnh. Nếu việc điều chỉnh không thể thực hiện được, chúng tôi có quyền hủy bỏ các đơn hàng bị ảnh hưởng trong trường hợp này, kể cả khi đơn hàng đã được xác nhận và/hoặc đã thanh toán. Khi đó, chúng tôi sẽ liên hệ để thông báo và hoàn trả toàn bộ số tiền (nếu có) mà Quý Khách hàng đã thanh toán. Ngoài ra, chúng tôi sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm bồi thường nào khác.
5. Thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch tại NANDA KOMBUCHA
Quý Khách hàng đều có quyền thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch tại NANDA KOMBUCHA bằng cách:
5.1. Trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển: Quý khách hàng vui lòng thông báo cho NANDA KOMBUCHA về việc thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch qua số điện thoại 0398989819 hoặc gửi email đến cskh@nandathienphuc.com.
Lưu ý: Quý Khách hàng không thể thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch nếu đơn hàng đã được đóng gói và đang trong quá trình vận chuyển. Trong trường hợp này, nếu không có nhu cầu nhận hàng, Quý Khách hàng có thể đổi, trả hàng hóa theo quy định tại Điều 5.2 của Điều khoản sử dụng website này.
5.2. Sau khi đã nhận hàng: Trong vòng [**] ngày kể từ ngày nhận được hàng hóa, Quý Khách hàng có thể đổi, trả lại hàng hóa đã nhận nếu hàng hóa còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (Theo quy định của Chính sách đổi trả hàng, vui lòng xem chi tiết Chính sách đổi trả hàng, vui lòng xem chi tiết Chính sách đổi trả hàng tại đây [**]
Trong trường hợp này, phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng hóa sẽ do Quý Khách hàng chi trả.
6. Thương hiệu và bản quyền
Mọi nội dung trên website (bao gồm nhưng không giới hạn văn bản, hình ảnh, thiết kế, mã nguồn, phần mềm, dữ liệu, âm thanh, video...) thuộc quyền sở hữu trí tuệ của chúng tôi Công ty TNHH Nanda Thiên Phúc hoặc bên thứ ba cấp phép cho chúng tôi.
Bất kỳ hành vi sao chép, tái sản xuất, khai thác… mà không có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi đều bị coi là vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của chúng tôi.
7. Quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của Quý Khách hàng
7.1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Website thu thập các thông tin cá nhân sau:
(i) Trong trường hợp Quý Khách hàng không đăng ký tài khoản mà chỉ thực hiện mua hàng tại website, các thông tin cá nhân mà Quý Khách hàng cần cung cấp bao gồm:
- Tên Quý Khách hàng;
- Địa chỉ nhận hàng;
- Số điện thoại nhận hàng;
- [Khác]
(ii) Trong trường hợp Quý Khách hàng đăng ký tài khoản tại website
- Thư điện tử (Email);
- Số điện thoại;
- Tên đăng nhập;
- Mật khẩu đăng nhập;
- Địa chỉ.
Nhằm mục đích thực hiện giao dịch giữa chúng tôi và Quý Khách hàng; liên hệ, hỗ trợ, giải quyết thắc mắc của Quý Khách hàng; cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của website; và các hoạt động cụ thể khác được nêu tại Điều 7.2 của Điều khoản sử dụng website này.
7.2. Phạm vi sử dụng thông tin
NANDA KOMBUCHA sử dụng thông tin Quý Khách hàng cung cấp để:
- Cung cấp các dịch vụ đến Quý Khách hàng;
- Thực hiện các công việc liên quan đến giao dịch giữa NANDA KOMBUCHA và Quý Khách hàng bao gồm nhưng không giới hạn: Liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng; cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu (nếu có) liên quan đến đơn hàng; cung cấp cho đơn vị vận chuyển để giao hàng; thông báo các thông tin sản phẩm, dịch vụ, quảng cáo, hoạt động thương mại và chương trình khuyến mãi của NANDA KOMBUCHA (nếu có);
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Quý Khách hàng và NANDA KOMBUCHA;
- Phân tích và lưu trữ dữ liệu của Quý Khách hàng để thực hiện giao dịch giữa Quý Khách hàng và NANDA KOMBUCHA và cung cấp dịch vụ phù hợp đến Quý Khách hàng;
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của Quý Khách hàng là Thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;
- Liên lạc, trao đổi và làm việc với Quý Khách hàng để giải quyết khiếu nại, tranh chấp và các trường hợp khác khi có phát sinh;
- Thực hiện theo yêu cầu của các bên có thẩm quyền và tuân thủ quy định của pháp luật, ví dụ phối hợp cung cấp thông tin cho Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra hoặc các Tổ chức thẻ Visa/Mastercard/Napas liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật của Quý Khách hàng.
7.3. Thời gian xử lý và lưu trữ thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân của Quý Khách hàng sẽ bắt đầu được xử lý từ thời điểm Quý Khách hàng cung ấp thông tin cho NANDA KOMBUCHA và lưu trữ cho đến khi:
(i) Quý Khách hàng có yêu cầu NANDA KOMBUCHA hủy bỏ thông tin các nhân hoặc
(ii) Quý Khách hàng tự đăng nhập vào tài khoản trên website và thực hiện hủy bỏ
Quý Khách hàng đồng ý rằng việc hủy bỏ theo các trường hợp nêu trên sẽ có thể ảnh hưởng đến quền của Quý Khách hàng khi sử dụng dịch vụ của NANDA KOMBUCHA. Theo đó, Quý Khách hàng đồng ý miễn trừ các trách nhiệm phát sinh nếu có đối với NANDA KOMBUCHA do những quyết định nêu trên các Quý Khách hàng
Trong các trường hợp còn lại, thông tin của Quý Khách hàng sẽ được lưu trữ trên máy chủ của chúng tôi cho đến khi hết thời hạn lưu trữ theo quy định của pháp luật và thỏa thuận của các bên.
7.4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận với thông tin
- Các công ty liên kết, công ty trong cùng hệ thông và nhận sự của NANDA KOMBUCHA
- NANDA KOMBUCHA (và các công ty liên kết của chúng tôi) cũng có thể tiết lộ thông tin cá nhân của Quý Khách hàng với những nhà cung cấp, cung ứng hay đại lý dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn ở dịch vụ máy chủ website, phân tích dữ liệu, tiếp thị, xử lý các giao dịch thẻ tín dụng, và cung cấp dịch vụ;
- Các cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp NANDA KOMBUCHA được yêu cầu cung cấp thông tin của Quý Khách hàng.
7.5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để Quý Khách hàng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin cá nhân.
Công ty TNHH Nanda Thiên Phúc
Số 48 Trần Chánh Chiếu, Phường Chợ Lớn, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0398989819
Email: cskh@nandathienphuc.com
7.6. Phương thức và công cụ để Quý Khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình trên website
- Quý Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc;
- Yêu cầu NANDA KOMBUCHA thực hiện việc điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin các nhân của Quý Khách hàng thông qua các phương thức như được nêu tại Điều 7.5 Điều khoản sử dụng webiste.
7.7. Cam kết của chúng tôi về bảo vệ thông tin cá nhân.
- Thông tin cá nhân của Quý Khách hàng trên webiste được NANDA KOMBUCHA cam kết bảo mật tuyệt đối theo các điều khoản về bảo vệ thông tin cá tại đây. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác;
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Quý Khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ Quý Khách hàng;
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công hoặc nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát của NANDA KOMBUCHA dẫn đến mất mát thông tin cá nhân của Quý Khách hàng, NANDA KOMBUCHA sẽ thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Quý Khách hàng được biết.
- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Quý Khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của NANDA KOMBUCHA.
7.8. Cam kết của Quý Khách hàng trong việc cung cấp và bảo vệ thông tin cá nhân.
Quý Khách hàng cam kết cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân cần thiết theo yêu cầu của NANDA KOMBUCHA để chúng tôi thực hiện cung cấp dịch vụ và thực hiện cung cấp dịch vụ và thực hiện giao dịch giữa NANDA KOMBUCHA và Quý Khách hàng.
NANDA KOMBUCHA được quyền từ chối tiếp tục thực hiện đơn hàng và không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Quý Khách hàng nếu NANDA KOMBUCHA xét thấy thông tin cá nhân của Quý Khách hàng vi phạm cam kết này.
8. Thanh toán an toàn và tiện lợi tại NANDA KOMBUCHA
Quý Khách hàng có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Phương thức 1: Thanh toán trực tiếp (Quý Khách hàng nhận hàng tại một trong các cửa hàng của chúng tôi):
- Bước 1: Quý Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng trên website;
- Bước 2: Quý Khách hàng đặt hàng trên website hoặc gọi điện thoại yêu cầu (nhân viên chăm sóc khách hàng) đặt hàng hộ;
- Bước 3: Quý Khách hàng nhận email xác thực đơn hàng;
- Bước 4: Quý Khách hàng đến cửa hàng thanh toán và nhận hàng;
Phương thức 2: Thanh toán sau (COD - giao hàng và thu tiền tận nơi):
- Bước 1: Quý Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng trên website;
- Bước 2: Quý Khách hàng đặt hàng trên website hoặc gọi điện thoại yêu cầu nhân viên chăm sóc khách hàng đặt hàng hộ;
- Bước 3: Quý Khách hàng nhận email xác thực đơn hàng;
- Bước 4: Nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi gọi điện thoại xác nhận thông tin đơn hàng và thông tin Quý Khách hàng;
- Bước 5: Chúng tôi đóng gói và vận chuyển đơn hàng;
- Bước 6: Quý Khách hàng nhận hàng và thanh toán.
Phương thức 3: Thanh toán online qua thẻ (thẻ Quốc tế, thẻ Nội địa)
- Bước 1: Quý Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng trên website;
- Bước 2: Quý Khách hàng đặt hàng trên website;
- Bước 3: Quý Khách hàng thanh toán;
- Bước 4: Quý Khách hàng nhận email xác thực đơn hàng;
- Bước 5: Nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi gọi điện thoại xác nhận thông tin đơn hàng và thông tin Quý Khách hàng;
- Bước 6: Chúng tôi đóng gói và vận chuyển đơn hàng;
- Bước 7: Quý Khách hàng nhận hàng.
Lưu ý: Quý Khách hàng cần tuân thủ theo Chính sách thanh toán của chúng tôi, vui lòng xem chi tiết Chính sách thanh toán của chúng tôi tại đây: [**]
9. Quy định về vận chuyển và giao nhận
Các quy định về vận chuyển và giao nhận khi Quý Khách hàng thực hiện mua hàng tại website sẽ được thực hiện theo các quy định tại Chính sách giao nhận và vận chuyển tại đây: [**]
10. Đảm bảo an toàn giao dịch và bảo mật thông tin thanh toán tại NANDA KOMBUCHA
- Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật hệ thống để giảm thiểu rủi ro. Quý Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận và thành toán.
- Quy định về bảo mật thông tin thanh toán, vui lòng tham khảo chi tiết tại Chính sách bảo mật thông tin thanh toán tại đây. [**]
11. Quyền và nghĩa vụ của các bên
11.1. Quyền và nghĩa vụ của NANDA KOMBUCHA
(i) Quyền của NANDA KOMBUCHA
- Thu nhập thông tin Quý Khách hàng phục vụ cho các mục đích và phạm vi như được quy định tại Điều khoản sử dụng website này;
- Được nhận đúng và đầy đủ tiền mua hàng hóa sau khi đã bàn giao hàng hóa cho Quý Khách hàng theo thỏa thuận, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác;
- Quyền khác theo quy định tại Điều khoản sử dụng website và quy định của pháp luật.
(ii) Nghĩa vụ của NANDA KOMBUCHA
- Tích cực giải quyết khiếu nại, các ý kiến yêu cầu của Quý Khách hàng nếu có phát sinh theo đúng thời gian và quy chế, quy định của NANDA KOMBUCHA;
- Đảm bảo giao đúng, đủ hàng hóa như đã mô tả và cam kết với Quý Khách hàng. Chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa do NANDA KOMBUCHA cung cấp;
- Nghĩa vụ khác theo quy định tại Điều khoản sử dụng website và quy định của pháp luật.
11.2. Quyền và nghĩa vụ của Quý Khách hàng
(i) Quyền của Quý Khách hàng
- Quý Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho NANDA KOMBUCHA trong quá trình mua hàng tại NANDA KOMBUCHA;
- Nhận hàng hóa đúng thời gian, địa điểm và theo đúng thỏa thuận của các bên;
- Được bảo mật mọi thông tin đã cung cấp cho NANDA KOMBUCHA và các thông tin liên quan khác phục vụ cho việc thực hiện giao dịch theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân Quý Khách hàng của NANDA KOMBUCHA;
- Được quyền gửi thông báo không cho phép NANDA ngừng chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin của Quý Khách hàng cho một bên thứ ba cụ thể; hoặc sử dụng thông tin cá nhân để gửi quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và các thông tin có tính thương mại khác thông qua các phương thức liên hệ của NANDA KOMBUCHA được nêu tại Điều 7.5 Điều khoản sử dụng website này;
- Quyền khác theo Điều khoản sử dụng website của NANDA KOMBUCHA và quy định pháp luật.
(ii) Nghĩa vụ của Quý Khách hàng
- Thực hiện việc thanh toán, nhận hàng hóa đúng theo thỏa thuận với NANDA KOMBUCHA;
- Quý Khách hàng có trách nhiệm bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, số điện thoại đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Quý Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho NANDA KOMBUCHA về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm pháp luật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp;
- Tuân thủ đúng quy định của NANDA KOMBUCHA và quy định của pháp luật hiện hành khi tham gia giao dịch mua bán hàng hóa tại website;
- Quý Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho NANDA KOMBUCHA trong trường hợp Quý Khách hàng phát hiện việc một ai đó đã giả mạo mình để cung cấp thông tin cá nhân cho NANDA KOMBUCHA để hai bên cùng hợp tác xử lý;
- Quý Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết và hỗ trợ NANDA KOMBUCHA trong việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền/đổi trả phát sinh (nếu có);
- Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của NANDA KOMBUCHA bằng việc tuân thủ các quy định tại Điều khoản sử dụng website, quy định của pháp luật của Việt Nam cũng như của quốc tế có liên quan;
- Chịu trách nhiệm bồi thường nếu phát sinh thiệt hại do hành vi của mình vi phạm Điều khoản sử dụng website, Chính sách của NANDA KOMBUCHA, quy định của pháp luật trong quá trình thực hiện giao dịch tại website;
- Nghĩa vụ khác theo quy định tại Điều khoản sử dụng website và quy định của pháp luật.
12. Điều khoản khác
12.1. Luật áp dụng và cơ quan giải quyết tranh chấp
(i) Tất cả nội dung tại Điều khoản sử dụng website này được điều chỉnh và áp dụng theo pháp luật Việt Nam.
(ii) Mọi tranh chấp phát sinh được giải quyết trên cơ sở nỗ lực thương lượng, trao đổi giải quyết. Trường hợp các bên không thể thỏa thuận, những bất đồng, tranh chấp đó sẽ được giải quyết bởi Toàn án có thẩm quyền tại Việt Nam.
12.2. Cơ chế giải quyết khiếu nại
(i) Quý Khách hàng có quyền khiếu nại khi mua hàng hóa tại NANDA KOMBUCHA;
(ii) Nội dung khiếu nại của Quý Khách hàng phải có các thông tin sau:
- Lý do khiếu nại;
- Căn cứ khiếu nại;
- Thông tin Quý Khách hàng, bao gồm cả thông tin liên lạc.
(iii) Hình thức: Khiếu nại có thể được viết dưới dạng văn bản hoặc thư điện tử.
- Trường hợp Quý Khách hàng gửi khiếu nại bằng giấy thì bản khiếu nại phải được Khách hàng ký tên và gửi đến địa chỉ như được thể hiện tại Điều 7.5 của Điều khoản sử dụng website.
- Trường hợp Quý Khách hàng gửi khiếu nại bằng thư điện tử thì Quý Khách hàng gửi bản khiếu nại bằng địa chỉ email và gửi đến địa chỉ email của NANDA KOMBUCHA như được thể hiện tại Điều 7.5 Điều khoản sử dụng website.
(iv) Xử lý khiếu nại:
- NANDA KOMBUCHA sẽ tiến hành xác minh và trả lời khiếu nại trong 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận được khiếu nại hoặc một thời gian khác nhưng không quá 30 ngày tuy từng thời điểm;
- NANDA KOMBUCHA chỉ tiến hành xác minh và trả lời khiếu nại khi Quý Khách hàng hoàn thành hồ sơ khiếu nại theo đúng yêu cầu về nội dung và hình thức như quy định tại Điều 12.2(ii) và 12.2(iii) Điều khoản sử dụng website này.
- Trong trường hợp hồ sơ khiếu nại không đáp ứng về nội dung và hình thức được quy định tại điều 12.2(ii) và 12.2(iii) Điều khoản sử dụng website này, NANDA KOMBUCHA sẽ thông báo cho Quý Khách hàng và hướng dẫn Quý Khách hàng hoàn thành hồ sơ khiếu nại.
12.3. Miễn trừ trách nhiệm
Chúng tôi từ chối trách nhiệm hay đưa ra đảm bảo rằng website sẽ không có lỗi vận hành, an toàn, không bị gián đoạn hay bất cứ đảm bảo nào về tính chính xác, đầy đủ và đúng hạn của các thông tin hiển thị.
Đại diện Công Ty TNHH Nanda Thiên Phúc
[Đã ký và đóng dấu ]
ĐẶNG THỊ THU HẰNG
Tổng Giám Đốc
[Đã ký và đóng dấu ]
ĐẶNG THỊ THU HẰNG
Tổng Giám Đốc
